Tjenestevilkår

1.1 Ordrebekreftelsen gir Kunden rett til å bruke Tjenesten i tjenesteperioden på de vilkår som fremgår der. 1.2 Kundens bruksrett til Tjenesten er begrenset og ikke-eksklusiv, uten rett til overføring eller viderelisensiering. 1.3 Journalia beholder alle rettigheter til Tjenesten, også der denne videreutvikles i samråd med eller på bakgrunn av tilbakemeldinger fra Kunden.

2.1 Kunden er ansvarlig for at den enkelte Tjeneste brukes for de formål den er ment for og som er tillatt i henhold til Hovedavtalen, og at bruken skjer i tråd med gjeldende lovgivning. 2.2 Journalias Tjenester er forbeholdt Kundens autoriserte brukere og er beregnet for profesjonsutøvere, herunder helsepersonell, saksbehandlere og annet fagpersonell. Kundens autoriserte brukere skal ved bruk av Tjenesten anvende sitt beste faglige skjønn. Tjenesten er kun et støtteverktøy og erstatter ikke brukerens profesjonsutøvelse og profesjonelle vurderinger. 2.3 Journalias Tjenester genererer innhold ved hjelp av kunstig intelligens. Slikt KI-generert innhold kan inneholde feil og unøyaktigheter. Kunden og dennes autoriserte brukere skal alltid kvalitetssikre innhold produsert av eller under bruk av Tjenesten. Journalia er ikke ansvarlig for feil eller unøyaktigheter i produsert innhold, eller for beslutninger som treffes på slikt grunnlag.

2.6 Ved bruk i strid med Hovedavtalen, herunder disse Tjenestevilkårene, kan Journalia stoppe eller begrense Kundens bruk av Tjenesten, jf. punkt 8.

3.1 Journalia tilbyr Tjenester som er CE-merket som medisinsk utstyr etter EU-forordning 2017/745 (MDR). 3.2 Ved bruk av slike Tjenester innen helse- og omsorgssektoren skal Kunden og dennes brukere utvise særskilt varsomhet, under hensyn til brukerens profesjonsansvar, Tjenestens tiltenkte formål og de særlige kategorier personopplysninger som behandles. Herunder skal det påses at all bruk skjer i samsvar med gjeldende helse- og personvernlovgivning. 3.3 Tjenestens tiltenkte formål, begrensninger, advarsler og forholdsregler fremgår av den til enhver tid gjeldende bruksanvisningen (IFU), som er tilgjengelig i applikasjonen. Kunden og Kundens autoriserte brukere skal gjøre seg kjent med og følge bruksanvisningen ved bruk av Tjenester med et medisinsk tiltenkt formål. 3.4 Data eller innhold generert av eller under bruk av Tjenesten skal aldri benyttes som endelig pasientdokumentasjon eller klinisk beslutningsgrunnlag uten kvalitetssikring og godkjenning fra kvalifisert helsepersonell.

4.1 Tjenesten leveres som abonnement. Valgt produkt, plan, avtaleperiode, pris, bindingstid, betalingsmetode og eventuelle tilvalg fremgår av Ordrebekreftelsen.

4.3 Dersom det er avtalt en prøveperiode, fremgår dette av Ordrebekreftelsen.

5.1 Priser knyttet til valgte Tjenester fremgår av Ordrebekreftelsen og er oppgitt eksklusiv merverdiavgift. 5.2 Ved kortbetaling belastes Kunden forskuddsvis i henhold til valgt abonnement. 5.3 Beløpet forfaller til betaling ved angitt frist. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter med tillegg av eventuelle inndrivelseskostnader. 5.4 Avtalt pris justeres årlig, hver tolvte måned, og uten forhåndsvarsel i henhold til konsumprisindeksen publisert av Statistisk sentralbyrå. Ved prisendringer utover konsumprisindeksjustering varsles Kunden minst tretti (30) dager før endringen trer i kraft. Prisendringer gjelder fra neste abonnementsperiode eller fornyelse. 5.5 Betalt vederlag for Tjenesten refunderes ikke, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lov. 5.6 Dersom Kunden ved særskilt instruks ber Journalia om bistand, særskilt dokumentasjon, revisjonsmedvirkning eller tilpasninger som ikke inngår i avtalt vederlag, faktureres det etter medgått tid i henhold til Journalias gjeldende timesatser. Forventede kostnader varsles på forhånd og skal være rimelige og forholdsmessige.

6.1 Dersom bestillingen omfatter utstyr, gjelder følgende med mindre annet er avtalt:

• •Utstyret anses utlånt og forblir Journalias eiendom. Utlånt utstyr fremgår av Ordrebekreftelsen.
• •Risikoen for utstyret går over på Kunden ved levering. Utstyret skal behandles forsvarlig og i tråd med tiltenkt formål og leverandørens anvisninger.
• •Ved opphør av abonnementet skal utlånt utstyr returneres innen fjorten (14) dager. Journalia sender returetikett for retur av utlånt utstyr.
• •Ved retur av utstyr påløper et returgebyr. Ved manglende retur faktureres Kunden et gebyr tilsvarende utstyrets fastsatte verdi. Både returgebyret og utstyrets fastsatte verdi ved manglende retur fremgår av Ordrebekreftelsen.

7.1 Journalia skal levere Tjenestene på en profesjonell og faglig forsvarlig måte, og tilstreber høy tilgjengelighet. Journalia garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift. Planlagt vedlikehold kan medføre nedetid og legges så langt som mulig utenfor normal arbeidstid. 7.2 Support ytes gjennom de kanalene Journalia til enhver tid tilbyr. Særskilte tilgjengelighets- eller responsforpliktelser gjelder bare dersom dette er uttrykkelig avtalt i Hovedavtalen. 7.3 Journalia kan løpende oppdatere, endre, avvikle eller erstatte enkeltfunksjoner i Tjenesten dersom dette er nødvendig av sikkerhetsmessige, regulatoriske, tekniske eller produktmessige grunner, forutsatt at kjernefunksjonaliteten ikke vesentlig forringes. 7.4 Journalia kan tilby beta-, pilot- eller forhåndsversjoner av funksjonalitet. Slik funksjonalitet kan være ufullstendig, endres eller avsluttes, og tilbys uten særskilte garantier, med mindre annet er avtalt.

8.1 Journalia kan suspendere eller begrense tilgangen til Tjenesten ved vesentlig mislighold, dersom betaling uteblir etter skriftlig purring, eller når det er nødvendig for å håndtere en sikkerhetsrisiko. Journalia skal så langt mulig varsle Kunden før en suspensjon. 8.2 En suspensjon som skyldes forhold hos Kunden, fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelser i suspensjonsperioden. 8.3 Dersom en part vesentlig misligholder plikter etter Hovedavtalen, kan den annen part heve avtalen med umiddelbar virkning dersom forholdet ikke rettes innen tretti (30) dager etter skriftlig varsel.

9.1 Journalia er ikke ansvarlig for tap som skyldes Kundens bruk av Tjenesten i strid med Tjenestens tiltenkte bruk, Hovedavtalen eller gjeldende lovgivning, herunder bruk av uverifisert innhold. 9.2 Journalia er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder driftstap og tapt fortjeneste. 9.3 Journalias samlede erstatningsansvar er begrenset til det beløpet Kunden har betalt for Tjenesten de siste tolv (12) månedene før kravet oppstod. Ansvarsbegrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet.

10.1 Tjenestevilkårene gjelder så lenge Kunden har et aktivt abonnement til minst én av Journalias Tjenester. 10.2 Bestemmelser som etter sin art skal bestå også etter opphør av Tjenestevilkårene, herunder om immaterielle rettigheter, ansvarsbegrensninger og konfidensialitet, gjelder også etter Tjenestevilkårenes opphør.

11.1 Journalia kan endre Tjenestevilkårene. Vesentlige endringer varsles Kunden minst tretti (30) dager før endringene trer i kraft, via e-post eller funksjon i applikasjonen. 11.2 Etter endring av Tjenestevilkårene anses Kundens fortsatte bruk av Tjenesten etter ikrafttredelsen som en aksept av de oppdaterte Tjenestevilkårene.

12.1 Force majeure. Partene er ikke ansvarlige for tap eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor deres rimelige kontroll, herunder myndighetsrestriksjoner, streik, krig, naturkatastrofer, pandemi, linje- eller kabelbrudd, eller utfall i generell kraft- eller telekommunikasjonsinfrastruktur. 12.2 Personvern og informasjonssikkerhet. Journalias forpliktelser som databehandler reguleres i Databehandleravtalen. Journalias forpliktelser som behandlingsansvarlig reguleres i personvernerklæringen. 12.3 Bruk av data til forbedring. Kunden beholder alle rettigheter til egne data. Journalia kan benytte aggregerte og anonymiserte data, altså data som ikke kan knyttes til enkeltpersoner, til statistikk, driftssikkerhet og forbedring av Tjenesten. 12.4 Konfidensialitet. Partene skal sørge for at fortrolig informasjon som mottas i forbindelse med Tjenesten, herunder forretningshemmeligheter, tekniske løsninger, kundedata og kommersielle vilkår, behandles konfidensielt. Slik informasjon skal ikke gjøres tilgjengelig for tredjeparter, og skal kun benyttes til å oppfylle avtalens formål. Kravet om konfidensialitet gjelder ikke informasjon som er offentlig kjent, som partene rettmessig har kjennskap til uavhengig av avtalen, eller som må utleveres i henhold til lov eller vedtak fra offentlig myndighet. Kravet om konfidensialitet gjelder i ti (10) år etter opphør av Hovedavtalen. 12.5 Språk. Tjenestevilkårene gjøres tilgjengelig på norsk og engelsk. Ved motstrid går den norske versjonen foran. 12.6 Underleverandører. Journalia kan benytte underleverandører for å levere Tjenesten, herunder leverandører av skytjenester, sikkerhet, betalingsløsninger, samt transkripsjons- og KI-funksjonalitet.

13.1 Tjenestevilkårene er underlagt norsk rett. 13.2 Tvister skal søkes løst i minnelighet. Avtalt verneting er Oslo tingrett.

14.1 Journalia: Journalia AS, org.nr. 933 860 078, Møllerveien 4, 0182 Oslo, e-post hei@journalia.no. 14.2 Kunden: Den eller de som har inngått avtale med Journalia om bruk av én eller flere Tjenester. 14.3 Tjenesten: Programvaretjenester levert av Journalia. 14.4 Hovedavtalen: Det samlede avtaleverket mellom Journalia og Kunden knyttet til bruk av én eller flere av Journalias Tjenester. Hovedavtalen består av Ordrebekreftelsen, Tjenestevilkårene, Databehandleravtalen og eventuelle andre tilleggsavtaler. 14.5 Tjenestevilkårene: Disse standardvilkårene, som gjelder for alle Journalias Tjenester i den utstrekning de ikke uttrykkelig er fraveket gjennom annen avtale. 14.6 Ordrebekreftelsen: Bekreftelse av Kundens bestilling, signert bestillingsskjema eller tilsvarende bekreftelse i registrerings- eller betalingsløsning. Del av Hovedavtalen. 14.7 Databehandleravtalen: Den til enhver tid gjeldende databehandleravtale for Journalias Tjenester, eventuelt særskilt inngått databehandleravtale dersom slik er inngått med Kunden.